Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen. Als je niet kunt vinden wat je zoekt of aanvullende vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!

1. Bestellen en leveren
Title

2. Betalen
Title

3. Retourneren
Title

4. Garantie
Title

5. Klantenservice

1. Bestellen en leveren

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het gewenste artikel in je winkelmandje door op ‘toevoegen’ te klikken. Ga naar je winkelmand om de bestelling te plaatsen of eventueel nog aan te passen. Volg de stappen om je gegevens in te vullen en de betaling te voltooien. Na het afronden van de betaling ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens.

Kan ik een bestelling nog wijzigen?

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. Ons geautomatiseerde verwerkingssysteem begint direct met het voorbereiden van je bestelling om een snelle verzending te garanderen. Als je toch een ander product wilt, raden we je aan de huidige bestelling te retourneren zodra je deze ontvangt en een nieuwe bestelling te plaatsen met de gewenste artikelen. 

Wat zijn de bezorgkosten?

Vanaf €79 zijn de verzendkosten gratis. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we €6,95 verzendkosten.

Wie bezorgd mijn bestelling?

Onze producten worden door PostNL verzonden. Wij streven ernaar om bestellingen die voor 15:00 uur zijn geplaatst dezelfde dag nog te verzenden. Dat betekent dat je je bestelling meestal de volgende dag of de dag erna al in huis hebt. 

Wat is de status van mijn bestelling?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen via de website van PostNL. Daarnaast kun je in je account op onze website altijd de status van je bestelling bekijken.

Waar blijft mijn pakketje?

Je kunt de status van je bestelling volgen via de track en trace code die je per e-mail hebt ontvangen. Als je je pakket niet kunt traceren of als er iets niet klopt, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Ja, wij leveren ook buiten Nederland. Momenteel verzenden wij ook naar Duitsland via onze Duitse webshop. Voor andere landen kun je contact opnemen met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Kan ik de producten ook in de winkel kopen?

Onze producten zijn op verschillende plekken in Nederland te koop. Kijk in de storelocator op onze website of er een winkel bij jou in de buurt is. Niet elke winkel heeft hetzelfde assortiment, dus we kunnen niet met zekerheid zeggen of het dekbedovertrek dat je online hebt gezien ook in de winkel verkrijgbaar is. Neem contact op met de betreffende winkel om de beschikbaarheid te controleren.

2. Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt bij ons veilig betalen met de volgende betaalmethodes:

iDEAL, VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, Klarna, Apple Pay en Google Pay.

Is online betalen veilig bij jullie webshop?

Ja, online betalen is veilig bij onze webshop. Wij werken samen met de betaalpartner Shopify Payments,  een gerenommeerde en beveiligde betaalprovider. Alle transacties worden versleuteld met SSL-technologie om je gegevens te beschermen.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, je kunt bij ons achteraf betalen via Klarna. Deze optie biedt je de flexibiliteit om je aankoop te ontvangen voordat je betaalt. Bij het afrekenen kun je 'Betalen met Klarna' selecteren en je bestelling via Klarna betalen.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Heb je een kortingscode? Deze kun je gebruiken door de code in te voeren tijdens het afrekenen in het veld 'kortingscode'. De korting wordt dan automatisch verrekend in je winkelmandje. Zorg ervoor dat de code correct is ingevoerd en dat deze nog geldig is.

3. Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? 

Wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Dit regel je eenvoudig via je account.

 

1.    Log in op je account via de knop rechtsboven op de website. Gebruik je e-mailadres en de code die je per mail ontvangt.
2.    Open de juiste bestelling in je account en selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
3.    Onze klantenservice ontvangt je verzoek en maakt een retourformulier voor je aan. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je het formulier per e-mail.
4.    Plak het retourlabel op de doos en breng je pakket naar een pakketpunt. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.


Let op: De producten dienen in een zo oorspronkelijke staat, onbeschadigd en niet gewassen aan ons geretourneerd te worden. 

Hoe lang heb ik de tijd om een product te retourneren?

Je hebt 30 dagen de tijd om een product te retourneren, gerekend vanaf de dag van ontvangst van je bestelling. 

Kan ik mijn bestelling gratis terug sturen?

Nee, het terug sturen van je pakket kost €6,45. 

 

De kosten voor het retourlabel (€6,45) worden hierbij in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag.

Ik heb een bestelling geplaatst onder de €79, krijg ik mijn verzendkosten vergoed als ik mijn bestelling retourneer?

Indien je je hele bestelling retourneert vergoeden wij de verzendkosten van de heenzending. De retourkosten van het retourlabel worden niet vergoed.   

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt? 

Na ontvangst van je retourzending krijg je zo snel mogelijk een bevestigingsmail en wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.

Kan ik mijn bestelling omruilen voor een andere maat?

Helaas bieden we geen directe omruilservice aan. Je kunt echter de artikelen die je niet wilt houden retourneren volgens ons retourbeleid. Vervolgens kun je het gewenste artikel in de juiste maat opnieuw bestellen via onze webshop.

Krijg ik mijn geld terug bij een retour?

Ja, je krijgt je geld terug bij een retour. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. 

 

De kosten voor het retourlabel (€6,45) worden hierbij in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag.

 

Indien je je hele bestelling retourneert vergoeden wij alleen de verzendkosten van de heenzending. De retourkosten van het retourlabel worden niet vergoed.

 

Heb je bijvoorbeeld met iDEAL betaald? Dan ontvang je het bedrag terug op je bankrekening. Bij een creditcardbetaling wordt het bedrag teruggestort op je creditcard. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is voltooid.

4. Garantie

Hoe lang heb ik garantie op een artikel?

Op al onze producten in de webshop bieden wij een garantie van een jaar.

Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Mocht je binnen deze termijn een probleem met een artikel hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Wij doen ons best om dit zo goed mogelijk op te lossen. 


De garantie is niet van toepassing in de volgende situaties:
•    Schade door onjuist gebruik of onjuiste behandeling
•    Slijtage door intensief gebruik
•    Vermoeden van misbruik van de garantiebepaling

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel gekregen in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen je helpen om het probleem op te lossen en zorgen voor een vervangend artikel of een terugbetaling.

5. Klantenservice

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Staat je vraag er niet tussen of heb je andere vragen of suggesties? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contact formulier in. Wij zullen je vraag zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Ben je niet tevreden met je product of heb je een andere klacht over een van onze artikelen of onze service? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht te reageren. Als je het niet eens bent met de voorgestelde oplossing of als we er samen niet uitkomen, kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via 

https://www.degeschillencommissie.nl/. Uiteraard doen we ons uiterste best om dit te voorkomen en je klacht naar tevredenheid op te lossen.
Title

Bestellen en leveren

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het gewenste artikel in je winkelmandje door op ‘toevoegen’ te klikken. Ga naar je winkelmand om de bestelling te plaatsen of eventueel nog aan te passen. Volg de stappen om je gegevens in te vullen en de betaling te voltooien. Na het afronden van de betaling ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens.

Kan ik een bestelling nog wijzigen?

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. Ons geautomatiseerde verwerkingssysteem begint direct met het voorbereiden van je bestelling om een snelle verzending te garanderen. Als je toch een ander product wilt, raden we je aan de huidige bestelling te retourneren zodra je deze ontvangt en een nieuwe bestelling te plaatsen met de gewenste artikelen. 

Wat zijn de bezorgkosten?

Vanaf €79 zijn de verzendkosten gratis. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we €6,95 verzendkosten.

Wie bezorgd mijn bestelling?

Onze producten worden door PostNL verzonden. Wij streven ernaar om bestellingen die voor 15:00 uur zijn geplaatst dezelfde dag nog te verzenden. Dat betekent dat je je bestelling meestal de volgende dag of de dag erna al in huis hebt. 

Wat is de status van mijn bestelling?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen via de website van PostNL. Daarnaast kun je in je account op onze website altijd de status van je bestelling bekijken.

Waar blijft mijn pakketje?

Je kunt de status van je bestelling volgen via de track en trace code die je per e-mail hebt ontvangen. Als je je pakket niet kunt traceren of als er iets niet klopt, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Ja, wij leveren ook buiten Nederland. Momenteel verzenden wij ook naar Duitsland via onze Duitse webshop. Voor andere landen kun je contact opnemen met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Kan ik de producten ook in de winkel kopen?

Onze producten zijn op verschillende plekken in Nederland te koop. Kijk in de storelocator op onze website of er een winkel bij jou in de buurt is. Niet elke winkel heeft hetzelfde assortiment, dus we kunnen niet met zekerheid zeggen of het dekbedovertrek dat je online hebt gezien ook in de winkel verkrijgbaar is. Neem contact op met de betreffende winkel om de beschikbaarheid te controleren.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt bij ons veilig betalen met de volgende betaalmethodes:

iDEAL, VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, Klarna, Apple Pay en Google Pay.

Is online betalen veilig bij jullie webshop?

Ja, online betalen is veilig bij onze webshop. Wij werken samen met de betaalpartner Shopify Payments,  een gerenommeerde en beveiligde betaalprovider. Alle transacties worden versleuteld met SSL-technologie om je gegevens te beschermen.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, je kunt bij ons achteraf betalen via Klarna. Deze optie biedt je de flexibiliteit om je aankoop te ontvangen voordat je betaalt. Bij het afrekenen kun je 'Betalen met Klarna' selecteren en je bestelling via Klarna betalen.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Heb je een kortingscode? Deze kun je gebruiken door de code in te voeren tijdens het afrekenen in het veld 'kortingscode'. De korting wordt dan automatisch verrekend in je winkelmandje. Zorg ervoor dat de code correct is ingevoerd en dat deze nog geldig is.

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? 

Wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Dit regel je eenvoudig via je account.

 

1.    Log in op je account via de knop rechtsboven op de website. Gebruik je e-mailadres en de code die je per mail ontvangt.
2.    Open de juiste bestelling in je account en selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
3.    Onze klantenservice ontvangt je verzoek en maakt een retourformulier voor je aan. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je het formulier per e-mail.
4.    Plak het retourlabel op de doos en breng je pakket naar een pakketpunt. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.


Let op: De producten dienen in een zo oorspronkelijke staat, onbeschadigd en niet gewassen aan ons geretourneerd te worden. 

Hoe lang heb ik de tijd om een product te retourneren?

Je hebt 30 dagen de tijd om een product te retourneren, gerekend vanaf de dag van ontvangst van je bestelling.

Kan ik mijn bestelling gratis terug sturen?

Nee, het terug sturen van je pakket kost €6,45.

 

De kosten voor het retourlabel (€6,45) worden hierbij in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag.

Ik heb een bestelling geplaatst onder de €79, krijg ik mijn verzendkosten vergoed als ik mijn bestelling terug stuur?

Indien je je hele bestelling retourneert vergoeden wij de verzendkosten van de heenzending. De retourkosten van het retourlabel worden niet vergoed.  

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt? 

Na ontvangst van je retourzending krijg je een bevestigingsmail en wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.

Kan ik mijn bestelling omruilen voor een andere maat?

Helaas bieden we geen directe omruilservice aan. Je kunt echter de artikelen die je niet wilt houden retourneren volgens ons retourbeleid. Vervolgens kun je het gewenste artikel in de juiste maat opnieuw bestellen via onze webshop.

Krijg ik mijn geld terug bij een retour?

Ja, je krijgt je geld terug bij een retour. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

 

De kosten voor het retourlabel (€6,45) worden hierbij in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag.

 

Indien je je hele bestelling retourneert vergoeden wij de verzendkosten van de heenzending. De retourkosten van het retourlabel worden niet vergoed.

 

Heb je bijvoorbeeld met iDEAL betaald? Dan ontvang je het bedrag terug op je bankrekening. Bij een creditcardbetaling wordt het bedrag teruggestort op je creditcard. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is voltooid.

Garantie

Hoe lang heb ik garantie op een artikel?

Op al onze producten in de webshop bieden wij een garantie van een jaar.

Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Mocht je binnen deze termijn een probleem met een artikel hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Wij doen ons best om dit zo goed mogelijk op te lossen. 


De garantie is niet van toepassing in de volgende situaties:
•    Schade door onjuist gebruik of onjuiste behandeling
•    Slijtage door intensief gebruik
•    Vermoeden van misbruik van de garantiebepaling

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel gekregen in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen je helpen om het probleem op te lossen en zorgen voor een vervangend artikel of een terugbetaling.

Klantenservice

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Staat je vraag er niet tussen of heb je andere vragen of suggesties? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contact formulier.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Ben je niet tevreden met je product of heb je een andere klacht over een van onze artikelen of onze service? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht te reageren. Als je het niet eens bent met de voorgestelde oplossing of als we er samen niet uitkomen, kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via

https://www.degeschillencommissie.nl/. Uiteraard doen we ons uiterste best om dit te voorkomen en je klacht naar tevredenheid op te lossen.