Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen. Als je niet kunt vinden wat je zoekt of aanvullende vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!

1. Bestellen en leveren
Title

2. Betalen
Title

3. Retourneren
Title

4. Garantie
Title

5. Klantenservice

1. Bestellen en leveren

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het gewenste artikel in je winkelmandje door op ‘toevoegen’ te klikken. Ga naar je winkelmand om de bestelling te plaatsen of eventueel nog aan te passen. Volg de stappen om je gegevens in te vullen en de betaling te voltooien. Na het afronden van de betaling ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens.

Kan ik een bestelling nog wijzigen?

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. Ons geautomatiseerde verwerkingssysteem begint direct met het voorbereiden van je bestelling om een snelle verzending te garanderen. Als je toch een ander product wilt, raden we je aan de huidige bestelling te retourneren zodra je deze ontvangt en een nieuwe bestelling te plaatsen met de gewenste artikelen. 

Wat zijn de bezorgkosten?

Vanaf €79 zijn de verzendkosten gratis. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we €6,95 verzendkosten.

Wie bezorgd mijn bestelling?

Our products are shipped via PostNL. We aim to dispatch orders placed before 3 PM on the same day. This means you will usually receive your order the next day or the day after. 

Wat is de status van mijn bestelling?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen via de website van PostNL. Daarnaast kun je in je account op onze website altijd de status van je bestelling bekijken.

Waar blijft mijn pakketje?

You can track the status of your order using the track and trace code you received by email. If you are unable to track your package or if something is amiss, please contact our customer service. We will be happy to assist you in getting your order to you as quickly as possible.

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Yes, we also deliver outside the Netherlands. We currently also ship to Germany via our German webshop. For other countries, please contact our customer service to discuss the possibilities.

Kan ik de producten ook in de winkel kopen?

Our products are available at various locations in the Netherlands. Check the store locator on our website to see if there is a store near you. Not every store carries the same assortment, so we cannot say with certainty whether the duvet cover you saw online is also available in the store. Please contact the relevant store to check availability.

2. Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

You can securely pay with the following payment methods:

iDEAL, VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, Klarna, Apple Pay, and Google Pay.

Is online betalen veilig bij jullie webshop?

Ja, online betalen is veilig bij onze webshop. Wij werken samen met de betaalpartner Shopify Payments,  een gerenommeerde en beveiligde betaalprovider. Alle transacties worden versleuteld met SSL-technologie om je gegevens te beschermen.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, je kunt bij ons achteraf betalen via Klarna. Deze optie biedt je de flexibiliteit om je aankoop te ontvangen voordat je betaalt. Bij het afrekenen kun je 'Betalen met Klarna' selecteren en je bestelling via Klarna betalen.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Heb je een kortingscode? Deze kun je gebruiken door de code in te voeren tijdens het afrekenen in het veld 'kortingscode'. De korting wordt dan automatisch verrekend in je winkelmandje. Zorg ervoor dat de code correct is ingevoerd en dat deze nog geldig is.

3. Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? 

Do you want to return (part of) your order? You can easily arrange this through your account.

 

1.    Log in to your account via the button at the top right of the website. Use your email address and the code you receive by email.
2.    Open the correct order in your account and select the items you want to return.
3.    Our customer service will receive your request and create a return form for you. Once your return request has been approved, you will receive the form by email.
4.    Stick the return label on the box and take your package to a parcel point. Keep the proof of shipment until your return has been processed.


Please note: The products must be returned to us in as original a condition as possible, undamaged, and unwashed. 

Hoe lang heb ik de tijd om een product te retourneren?

You have 30 days to return a product, counting from the day you received your order. 

Can I return my order for free?

No, returning your package costs €6.75.

 

The cost of the return label (€6.75) will be deducted from the refund amount.

I placed an order under €79, will I be reimbursed for my shipping costs?

If you return your entire order, we will refund the shipping costs for the original shipment. The return costs for the return label will not be refunded.   

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt? 

Na ontvangst van je retourzending krijg je zo snel mogelijk een bevestigingsmail en wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.

Kan ik mijn bestelling omruilen voor een andere maat?

Helaas bieden we geen directe omruilservice aan. Je kunt echter de artikelen die je niet wilt houden retourneren volgens ons retourbeleid. Vervolgens kun je het gewenste artikel in de juiste maat opnieuw bestellen via onze webshop.

Krijg ik mijn geld terug bij een retour?

Yes, you will get your money back upon return. Once we have received and processed your return, the purchase amount will be refunded within 14 days using the same payment method you used to pay.

 

The cost of the return label (€6.75) will be deducted from the amount to be refunded.

 

For example, if you paid with iDEAL, you will receive the amount back on your bank account. For credit card payments, the amount will be refunded to your credit card. You will receive a confirmation email once the refund is complete.

4. Garantie

Hoe lang heb ik garantie op een artikel?

All products in our webshop come with a two-year warranty. If you encounter a problem with an item within this period, please contact our customer service. We will do our best to resolve it as effectively as possible.


The warranty does not apply in the following situations:
•    Damage due to improper use or handling
•    Wear and tear from intensive use
•    Suspected abuse of the warranty terms

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel gekregen in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

If you have received an incorrect or damaged item, please contact our customer service as soon as possible. We will help you resolve the issue and arrange for a replacement or a refund.

5. Klantenservice

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Can't find your question or do you have other questions or suggestions? Please contact our customer service using the contact form. We will process your question as soon as possible.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Are you not satisfied with your product or do you have another complaint about one of our articles or our service? Please contact our customer service. We aim to respond substantively to your complaint within 14 days. If you do not agree with the proposed solution or if we cannot reach an agreement, you can submit your complaint to the Disputes Committee via 

https://www.degeschillencommissie.nl/. Of course, we do our utmost to prevent this and to resolve your complaint to your satisfaction.
Title

Bestellen en leveren

How do I place an order?

Plaats het gewenste artikel in je winkelmandje door op ‘toevoegen’ te klikken. Ga naar je winkelmand om de bestelling te plaatsen of eventueel nog aan te passen. Volg de stappen om je gegevens in te vullen en de betaling te voltooien. Na het afronden van de betaling ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens.

Kan ik een bestelling nog wijzigen?

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. Ons geautomatiseerde verwerkingssysteem begint direct met het voorbereiden van je bestelling om een snelle verzending te garanderen. Als je toch een ander product wilt, raden we je aan de huidige bestelling te retourneren zodra je deze ontvangt en een nieuwe bestelling te plaatsen met de gewenste artikelen. 

Wat zijn de bezorgkosten?

Vanaf €79 zijn de verzendkosten gratis. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we €6,95 verzendkosten.

Wie bezorgd mijn bestelling?

Our products are shipped via PostNL. We aim to dispatch orders placed before 3 PM on the same day. This means you will usually receive your order the next day or the day after. 

Wat is de status van mijn bestelling?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen via de website van PostNL. Daarnaast kun je in je account op onze website altijd de status van je bestelling bekijken.

Waar blijft mijn pakketje?

You can track the status of your order using the track and trace code you received by email. If you cannot track your parcel or if something is wrong, please contact our customer service. We will be happy to help you get your order to you as quickly as possible.

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Yes, we also deliver outside the Netherlands. We currently ship to Germany via our German webshop. For other countries, please contact our customer service to discuss the possibilities.

Kan ik de producten ook in de winkel kopen?

Our products are available at various locations throughout the Netherlands. Check our store locator on our website to see if there's a store near you. Not every store carries the same assortment, so we cannot guarantee that the duvet cover you saw online is also available in-store. Please contact the respective store to check availability.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

You can securely pay with the following payment methods:

iDEAL, VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, Klarna, Apple Pay, and Google Pay.

Is online betalen veilig bij jullie webshop?

Ja, online betalen is veilig bij onze webshop. Wij werken samen met de betaalpartner Shopify Payments,  een gerenommeerde en beveiligde betaalprovider. Alle transacties worden versleuteld met SSL-technologie om je gegevens te beschermen.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, je kunt bij ons achteraf betalen via Klarna. Deze optie biedt je de flexibiliteit om je aankoop te ontvangen voordat je betaalt. Bij het afrekenen kun je 'Betalen met Klarna' selecteren en je bestelling via Klarna betalen.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Heb je een kortingscode? Deze kun je gebruiken door de code in te voeren tijdens het afrekenen in het veld 'kortingscode'. De korting wordt dan automatisch verrekend in je winkelmandje. Zorg ervoor dat de code correct is ingevoerd en dat deze nog geldig is.

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? 

Do you want to return (part of) your order? You can easily arrange this through your account.

 

1.    Log in to your account using the button at the top right of the website. Use your email address and the code you receive by email.
2.    Open the correct order in your account and select the items you wish to return.
3.    Our customer service will receive your request and create a return form for you. Once your return request has been approved, you will receive the form by email.
4.    Stick the return label on the box and take your package to a parcel point. Keep the shipping receipt until your return has been processed.


Please note: Products must be returned to us in their original condition, undamaged, and unwashed. 

Hoe lang heb ik de tijd om een product te retourneren?

You have 30 days to return a product, counting from the day you received your order.

Can I return my order for free?

No, returning your package costs €6.75.

 

The cost of the return label (€6.75) will be deducted from the refund amount.

I placed an order under €79, will I be reimbursed for shipping costs?

If you return your entire order, we will refund the shipping costs of the outbound shipment. The return costs for the return label will not be reimbursed.  

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt? 

Na ontvangst van je retourzending krijg je een bevestigingsmail en wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.

Kan ik mijn bestelling omruilen voor een andere maat?

Helaas bieden we geen directe omruilservice aan. Je kunt echter de artikelen die je niet wilt houden retourneren volgens ons retourbeleid. Vervolgens kun je het gewenste artikel in de juiste maat opnieuw bestellen via onze webshop.

Krijg ik mijn geld terug bij een retour?

Yes, you will receive a refund for a return. Once we have received and processed your return, the purchase amount will be refunded within 14 days using the same payment method you used for the purchase.

 

The cost of the return label (€6.75) will be deducted from the refunded amount.

 

For example, if you paid with iDEAL, the amount will be refunded to your bank account. If you paid with a credit card, the amount will be refunded to your credit card. You will receive a confirmation email once the refund has been completed.

Garantie

Hoe lang heb ik garantie op een artikel?

We offer a one-year warranty on all products in our webshop. 

Should you experience a problem with an item within this period, please contact our customer service. We will do our best to resolve this as effectively as possible. 


The warranty does not apply in the following situations:
•    Damage due to incorrect use or improper handling
•    Wear and tear due to intensive use
•    Suspicion of misuse of the warranty provisions

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel gekregen in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

If you have received an incorrect or damaged item, please contact our customer service as soon as possible. We will help you resolve the issue and arrange for a replacement item or a refund.

Klantenservice

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Can't find your question or do you have other questions or suggestions? Please contact our customer service using the contact form.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Are you not satisfied with your product or do you have another complaint about one of our articles or our service? Please contact our customer service. We aim to respond substantively to your complaint within 14 days. If you do not agree with the proposed solution or if we cannot reach a mutual agreement, you can submit your complaint to the Disputes Committee via

https://www.degeschillencommissie.nl/. Naturally, we do our utmost to prevent this and to resolve your complaint to your satisfaction.